Refusjonspolicy
Angrerett (14 dager i henhold til EU-lov)
Som forbruker innen EU har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager uten å oppgi noen grunn, i samsvar med angrerettloven og EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU).
Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en person du har utpekt, mottok varen.
For å utøve angreretten må du kontakte oss via e-post:
Det er tilstrekkelig med en tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet.
Vilkår for godkjent retur
For at en retur skal kunne godkjennes må varen:
- være i samme stand som ved mottak
- være ubrukt og uskadd
- ha alle etiketter intakte
- returneres i originalemballasje
- kunne knyttes til ordre/kvittering
Du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse dersom varen er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon.
Slik returnerer du
For å starte en retur kan du logge inn på kundekontoen din hvor du kan se ordren din og be om retur av et produkt:
https://account.proholdex.com
Alternativt kan du kontakte oss direkte via e-post support@proholdex.com og oppgi ordrenummeret ditt, eller bruke returskjemaet. Når du har varslet oss har du 14 dager til å sende varen tilbake.
Fyll ut og legg ved standard angrerettskjema (EU 2011/83/EU) sammen med returen. Skjemaet finner du her: Returskjema.
Returen må sendes med sporbar frakt og alle kostnader forhåndsbetalt. Ta vare på kvitteringen og del sporingsnummeret med oss. Vi kan ikke motta sendinger med postoppkrav eller ubetalte avgifter.
Sørg for at pakken er korrekt merket. Dersom returen inneholder batterier klassifisert som farlig gods må sendingen merkes i henhold til gjeldende regler.
Returer sendt uten forhåndskontakt kan bli avvist.
Returadresse:
Mottaker: Huiqian Warehousing
Province/State: Guangdong Province
City: Dongguan City
Address: Room 501, 5th Floor, Building 10, No. 180 Maozhushan, Qiaoli Village, Changping Town, Dongguan City, Guangdong Province, Kina
E-post: 893152624@qq.com
Telefon: +8617328367437
Kunden dekker returfrakten dersom ikke annet er oppgitt. Returen må sendes med alle avgifter forhåndsbetalt, inkludert eventuelle kostnader som toll og merverdiavgift dersom dette er aktuelt. Vi har ikke mulighet til å løse ut sendinger med ubetalte avgifter eller postoppkrav, og slike sendinger returneres automatisk til avsender.
Vi anbefaler at du bruker sporbar frakt og tar vare på kvitteringen. Du er ansvarlig for varen til den er mottatt og registrert hos oss, og vi ber deg dele sporingsnummeret slik at vi kan følge returen.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for:
- Hygiene- og skjønnhetsprodukter hvor forseglingen er brutt
- Spesialbestillinger eller personlig tilpassede produkter
- Ferskvarer (f.eks. mat, planter, blomster)
- Gavekort
- Varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke kan returneres etter åpning
Disse unntakene følger artikkel 16 i EU-direktiv 2011/83/EU.
Skadede eller feilaktige varer
Kontroller bestillingen din umiddelbart ved mottak.
Dersom varen er skadet, defekt eller du har mottatt feil produkt, må du kontakte oss innen 48 timer, gjerne med bilder, slik at vi kan løse saken raskt.
Dette påvirker ikke dine lovbestemte forbrukerrettigheter.
Ikke hentede forsendelser
Dersom en forsendelse ikke hentes hos utleveringssted og returneres til oss etter transportørens varslinger, innebærer dette ikke automatisk at angreretten er benyttet.
Du har fortsatt rett til å angre kjøpet innen 14 dager i henhold til loven, regnet fra levering eller leveringsforsøk.
Dersom en forsendelse returneres til oss som ikke hentet, har vi rett til å gjøre fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende de faktiske direkte kostnadene for returfrakt og håndtering, i samsvar med artikkel 14.2 i EU-direktiv 2011/83/EU.
Vi tar ikke gebyrer – kun dokumenterte faktiske kostnader.
Dersom du ønsker at pakken skal sendes på nytt, må ny frakt betales på forhånd.
Dersom retur- og fraktkostnadene tilsvarer eller overstiger ordreverdien, vil ingen refusjon bli gitt.
Dersom forsendelsen inneholder batterier klassifisert som farlig gods og ikke kan returneres i henhold til gjeldende regler, kan den bli destruert. I slike tilfeller gis ingen refusjon.
Avbestilling er ikke mulig etter at bestillingen er sendt.
Refusjoner
Når vi har mottatt og kontrollert returen, vil vi informere deg om refusjonen er godkjent.
Ved godkjent retur skjer tilbakebetaling:
- innen 14 dager etter mottatt vare
- til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet
- inkludert standardfrakt ved full angrerett (i henhold til lov)
Returkostnader refunderes ikke.
Vær oppmerksom på at banken eller betalingsleverandøren kan bruke ekstra tid på å behandle refusjonen.
Verdiforringelse ved bruk
Du har rett til å undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk.
Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon, er du ansvarlig for eventuell verdiforringelse.
Ved godkjent retur kan vi gjøre fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende varens faktiske verdiforringelse.
Fradraget baseres på varens tilstand ved mottak og gjøres i samsvar med angrerettloven.
Verdiforringelse vurderes individuelt og kan utgjøre hele varens verdi dersom den ikke lenger kan selges som ny.
