Återbetalningspolicy

Ångerrätt (14 dagar enligt EU-lag)

Som konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl, i enlighet med distansavtalslagen och EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU).

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon du utsett, tagit emot varan.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss via e-post:

support@proholdex.com

Det räcker med ett tydligt meddelande om att du vill ångra ditt köp.

Villkor för godkänd retur

För att en retur ska kunna godkännas måste varan:

  • vara i samma skick som vid mottagandet
  • vara oanvänd och oskadad
  • ha alla etiketter kvar
  • returneras i originalförpackning
  • kunna kopplas till order/kvitto

Du ansvarar för eventuell värdeminskning om varan hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion och egenskaper.

Så gör du en retur

För att initiera en retur kan ni logga in på ert kundkonto där ni kan se er order och begära en retur av en produkt:
https://account.proholdex.com

Alternativt kan ni kontakta oss direkt via e-post support@proholdex.com och ange ditt ordernummer, eller använd returformuläret. När du har meddelat oss har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Fyll i och bifoga Standardformulär för ångerrätt (EU 2011/83/EU) tillsammans med din retur. Formuläret finns här: Returformulär.

Returen ska skickas med spårbar frakt och alla avgifter förbetalda. Spara ditt inlämningskvitto och dela spårningsnumret med oss. Vi kan inte ta emot försändelser med postförskott eller obetalda avgifter.

Se till att paketet är korrekt märkt. Om returen innehåller batterier klassade som farligt gods måste försändelsen märkas enligt gällande regler.

Returer som skickas utan föregående kontakt kan komma att nekas.

Returadress:

Mottagare: Huiqian Warehousing
Province/State: Guangdong Province
City: Dongguan City
Address: Room 501, 5th Floor, Building 10, No. 180 Maozhushan, Qiaoli Village, Changping Town, Dongguan City, Guangdong Province, Kina
E-post: 893152624@qq.com
Telefon: +8617328367437

Kunden står för returfrakten om inget annat anges. Returen ska skickas med samtliga avgifter förbetalda och inkludera eventuella kostnader såsom tullavgifter och mervärdesskatt i de fall detta är aktuellt. Vi har inte möjlighet att lösa ut försändelser med obetalda avgifter eller postförskott, och sådana försändelser returneras automatiskt till avsändaren.

Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och sparar inlämningskvitto. Du ansvarar för varan tills den har mottagits och registrerats av oss, och vi ber dig dela spårningsnumret så att vi kan följa returen.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Hygien- och skönhetsprodukter där försegling brutits
  • Specialbeställningar eller personligt anpassade produkter
  • Färskvaror (t.ex. livsmedel, växter, blommor)
  • Presentkort
  • Varor som inte kan återlämnas av hälsoskydds- eller hygienskäl efter öppning

Dessa undantag följer artikel 16 i EU-direktiv 2011/83/EU.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet.

Om varan är skadad, defekt eller om du fått fel produkt ska du kontakta oss inom 48 timmar, gärna med bilder, så att vi kan lösa ärendet snabbt.

Detta påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Ej uthämtade försändelser

Om en försändelse inte hämtas ut hos ombud eller utlämningsställe och returneras till oss efter transportörens aviseringar, innebär detta inte automatiskt att ångerrätten har utövats.

Du har fortfarande rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt lag, räknat från leverans eller leveransförsök.

Om en försändelse returneras till oss som ej uthämtad har vi rätt att göra avdrag från återbetalningen motsvarande de faktiska direkta kostnader som uppstår för returfrakt och hantering, i enlighet med artikel 14.2 i EU-direktiv 2011/83/EU.

Vi tar inte ut några administrativa eller straffavgifter – endast dokumenterade faktiska kostnader.

Om du önskar att paketet skickas ut igen måste ny fraktkostnad betalas i förskott.

Om de faktiska retur- och fraktkostnaderna motsvarar eller överstiger ordervärdet sker ingen återbetalning.

Om försändelsen innehåller batterier som klassas som farligt gods och därför inte kan returneras enligt gällande transport- och importregler, kan den komma att destrueras. I sådant fall sker ingen återbetalning.

Avbeställning är inte möjlig efter att beställningen har expedierats.

Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen godkänns.

Vid godkänd retur sker återbetalning:

  • inom 14 dagar från att vi mottagit varan

  • till samma betalningsmetod som användes vid köp

  • inklusive standardfrakt vid full ångerrätt (enligt lag)

Returkostnaden återbetalas inte.

Observera att bank eller betalningsleverantör kan behöva extra tid för att behandla återbetalningen.

Värdeminskning vid användning

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, ansvarar du för eventuell värdeminskning.

Vid godkänd retur kan vi göra avdrag från återbetalningen motsvarande varans faktiska värdeminskning.

Avdraget baseras på varans skick vid mottagandet och görs i enlighet med distansavtalslagen.

Värdeminskning bedöms individuellt och kan uppgå till hela varans värde om den inte längre kan säljas som ny.